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（日本版O-NET）

職業情報提供サイトって何？ 厚生労働省（別窓リンク）

職業について、内容、就労する方法、求められる知識・スキルや、どのような人が向いているかなどが総合的にわかるサイトです

職業情報提供サイト

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コールセンターオペレーター

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数値データの情報源

コールセンターオペレーター

数値データの情報源

職業別名

：

通信販売受付事務員（電話によるもの）、 テレコミュニケーター（受信業務）、 電話オペレーター（お客様相談室）、 電話調査オペレーター、 ユーザーサポート受付係（電話によるもの）、 電話営業スタッフ、 電話オペレーター（勧誘に従事するもの）

職業分類

：

コールセンターオペレーター、 テレフォンアポインター

属する産業

：

サービス業（他に分類されないもの）

どんな仕事？

　「お客様の声」がダイレクトに寄せられるコールセンターで、主に電話を通じて顧客と応対する。 　仕事は業種により様々ではあるが、顧客から電話がかかってくるインバウンド業務と顧客に電話をかけるアウトバウンド業務の２つに分けられる。インバウンド業務には、商品の受注、宿泊・座席などの予約、資料請求の受付、商品・サービスに関する問い合わせ対応、お客様相談窓口などの業務がある。一方、アウトバウンド業務には、入会や販売などの勧誘、リピート顧客の獲得、アンケート調査、代金の回収・督促、広告効果の確認などがある。 　顧客と直接コミュニケーションをとるコールセンターオペレーターは、顧客にとって会社そのものであり、コールセンターオペレーターの対応によって企業イメージや顧客満足度などを左右する場合があるため、顧客と関係を築く役割を担っていることを常に認識しなければならない。 　最近、大手では、AI（artificial intelligence）等によりコールセンターオペレーターを支援するシステムを使って、顧客の要望や質問に対して、よりスピーディーに、より正確に対応できるようにしている。 ◇　よく使う道具、機材、情報技術等 　電話、パソコン

掲載している職業情報について（ご意見募集など）

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グラフの目盛り

コールセンターで、電話やファックス、インターネット、Ｅメールなどの通信メディアを通じてお客と応対する。
表示順序
重要度

※実施順は、必ずしもこの順番どおりにタスクが実施されているとは限りません。職業によって、より一般的なタスクから並べたり、同時並行で実施するタスクを便宜的に並べたりしている場合があります。

実施率（％）
実施順
重要度（1~5点）
タスク内容

グラフの目盛り

77.8 %
4.0
1
顧客からの商品の注文および質問に応対する。
90.5 %
3.9
2
顧客から必要事項を聞き取りながらパソコンに入力する。
96.8 %
4.0
3
顧客からの情報を復唱して確認する。
93.7 %
3.6
4
顧客からのクレームに応対する。
54.0 %
3.1
5
顧客への応対について他のオペレーターに指示を出す。
68.3 %
3.1
6
顧客からの電話を他の担当に繋ぐ。
47.6 %
3.0
7
業務終了時には、電話をかけた件数、予約が取れた相手先、資料の送付先などを上司に報告する。
その職業で行う仕事の内容を職業間で比較可能な形で表しています。
情報を取得する
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
情報を取得する 2.7
継続的に状況を把握する
継続的に状況を把握する 2.7
情報の整理と検知を行う
情報の整理と検知を行う 2.8
設備、構造物、材料を検査する
設備、構造物、材料を検査する 1.7
数値の算出・推計を行う
数値の算出・推計を行う 1.8
クオリティを判断する
クオリティを判断する 2.0
法律や規定、基準を適用する
法律や規定、基準を適用する 2.3
情報やデータを処理する
情報やデータを処理する 2.5
情報やデータを分析する
情報やデータを分析する 2.3
意思決定と問題解決を行う
意思決定と問題解決を行う 2.5
創造的に考える
創造的に考える 2.1
仕事に関連する知識を更新し、活用する
仕事に関連する知識を更新し、活用する 2.8
目標と戦略を策定する
目標と戦略を策定する 2.4
スケジュールを作成する
スケジュールを作成する 2.0
仕事を整理、計画する、優先順序を決める
仕事を整理、計画する、優先順序を決める 2.4
全身を使って身体的な活動を行う
全身を使って身体的な活動を行う 1.4
手と腕を使って物を取り扱い動かす
手と腕を使って物を取り扱い動かす 1.6
機械、および機械製造のプロセスをコントロールする
機械、および機械製造のプロセスをコントロールする 1.5
乗り物を運転・操縦する
乗り物を運転・操縦する 1.3
コンピュータを用いて作業を行う
コンピュータを用いて作業を行う 3.1
装置、部品、機器の図面を作成する、配列や仕様を設定する
装置、部品、機器の図面を作成する、配列や仕様を設定する 1.5
機械装置の修理と保守を行う
機械装置の修理と保守を行う 1.6
電子機器の修理と保守を行う
電子機器の修理と保守を行う 1.6
情報の文書化と記録を行う
情報の文書化と記録を行う 2.7
情報の意味を他者に説明する
情報の意味を他者に説明する 2.5
上司、同僚、部下とコミュニケーションを取る
上司、同僚、部下とコミュニケーションを取る 3.2
組織外の人々とコミュニケーションを取る
組織外の人々とコミュニケーションを取る 2.7
人間関係を構築し、維持する
人間関係を構築し、維持する 2.5
他者に対する支援とケアを行う
他者に対する支援とケアを行う 2.5
他者に対して売り込む、または他者の思考・行動が変容するよう働きかける
他者に対して売り込む、または他者の思考・行動が変容するよう働きかける 2.2
対立を解消させる、他者と交渉する
対立を解消させる、他者と交渉する 2.4
公共の場で一般の人々のために働いたり、直接応対する
公共の場で一般の人々のために働いたり、直接応対する 1.9
メンバーの仕事量や活動内容を調整する
メンバーの仕事量や活動内容を調整する 2.0
チームを構築する
チームを構築する 2.1
他者の訓練と教育を行う
他者の訓練と教育を行う 2.3
部下への指導、指示、動機づけを行う
部下への指導、指示、動機づけを行う 2.1
他者をコーチし、能力開発を行う
他者をコーチし、能力開発を行う 2.1
コンサルティングと他者へのアドバイスを行う
コンサルティングと他者へのアドバイスを行う 1.7
管理業務を遂行する
管理業務を遂行する 2.1
組織の人事管理を行う
組織の人事管理を行う 2.0
資源、資材、財源の監視と管理を行う
資源、資材、財源の監視と管理を行う 1.7
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就業するには？

　入職にあたっては、特に学歴や資格は必要とされない。 　採用は求人広告を通じて中途採用を行うことが一般的である。また、人材派遣会社に登録して派遣される雇用形態も多く見られる。 　入職後は、商品・サービスなどの業務知識を学習し、ロールプレイなどを通じて業務の理解を深めていく。顧客との応対はスーパーバイザーと呼ばれる管理者の指導を経た後、単独で応対業務を行う。 　どのような業種、業務であろうとも、顧客と関係を築く役割を担っていることからコミュニケーション能力が必要とされる。敬語の使い方、正しい言葉遣いや冷静・的確な電話対応を体系的に学習できる「テレコミュニケーター検定」を取得すると役に立つ。また、コンピュータを利用するので端末操作に慣れている者は優遇される。

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コールセンターオペレーター
コールセンターオペレーター

関連資格

関連する資格はありません

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学歴

この職業で実際に働いている人が多いと感じる『学歴』を表しています。必須とは限りませんので、詳細は「就業するには」を確認してください。

入職前後の訓練期間、入職前の実務経験

グラフの目盛り

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労働条件の特徴

　コールセンターは、金融・保険業、小売業、製造業、サービス業など多様な業種の企業・団体が設置している。それ以外にも大小様々な規模のコールセンター業務を専門的に行う会社がある。職場は、大都市圏だけでなく、地方自治体が「地域の活性化」「雇用促進」を期待してコールセンターを積極的に誘致したため全国に所在している。また近年、コールセンターをアジア諸国の現地法人に業務委託する事例も増えている。現地法人では日本人対象の求人も行っているが、その場合、就業者の労働環境は国によって大きく異なる。 　業種や業務によって異なるが、一般的にコールセンターオペレーターは女性が多い。雇用形態は正社員、派遣社員、パート・アルバイトなど様々である。 　ライフスタイルの多様化を反映して、24時間365日対応を実施しているコールセンターもあり、勤務時間は交替制となっている。勤務時間の大半は顧客との応対のため、各企業はリフレッシュルームを充実させるなど、コールセンターオペレーターのストレス軽減に努めている。 　顧客の声を企業活動に反映させるため、コールセンターを情報集積の重要拠点として位置付ける企業が増えるなか、直接顧客と応対するコールセンターオペレーターの重要性は増している。近年では、国の機関が行政サービスに関するコールセンターを設けたりするなど、コールセンターオペレーターの活躍の場は拡がっている。

掲載している職業情報について（ご意見募集など）

統計データ

コールセンターオペレーターが属する主な職業分類（厚生労働省編職業分類の「コールセンターオペレーター」等）に対応する統計情報です。

※「統計データ」は、必ずしもその職業のみの統計データを表しているものではありません。各統計データで使用されている職業分類の詳細については職業分類対応表をご覧ください。

※各統計データに関する留意事項についてはこちらをご覧ください。

※関連団体等が別途就業者数等を公表している場合は「労働条件の特徴」本文中に記載されていることがあります。

データ表示対象地域を選択（就業者統計データおよび求人統計データの都道府県別の数値が表示されます。）
データ表示対象地域を選択（就業者統計データおよび求人統計データの都道府県別の数値が表示されます。）

就業者統計データ

就業者数

（出典：令和2年国勢調査の結果を加工して作成）

全国
292,540
人
都道府県を選択すると都道府県別の数値が表示されます。

労働時間

（出典：令和5年賃金構造基本統計調査の結果を加工して作成）

全国
161
時間
都道府県を選択すると都道府県別の数値が表示されます。

賃金（年収）

（出典：令和5年賃金構造基本統計調査の結果を加工して作成）

全国
367
万円
都道府県を選択すると都道府県別の数値が表示されます。

年齢

（出典：令和5年賃金構造基本統計調査の結果を加工して作成）

全国
42.8
歳
都道府県を選択すると都道府県別の数値が表示されます。

賃金（１時間当たり）※全国のみ

（出典：令和5年賃金構造基本統計調査の結果を加工して作成）

一般労働者
1,799
円
短時間労働者
1,372
円
※一般労働者は残業代、賞与を含む１時間当たりの賃金であり、短時間労働者は残業代、賞与を含まない。

賃金分布（グラフ）※全国のみ

（出典：令和5年賃金構造基本統計調査の結果を加工して作成）

ハローワーク求人統計データ

※公共職業安定所における有効求人数が少ない場合等はデータを非表示としています。

求人賃金（月額）

（令和5年度）

全国
22.5
万円
都道府県を選択すると都道府県別の数値が表示されます。

有効求人倍率

（令和5年度）

全国
0.86
都道府県を選択すると都道府県別の数値が表示されます。

月別求人賃金　※全国のみ

令和5年
12月		 令和6年
1月
2月
3月
4月
5月
6月
7月
8月
9月
10月
11月
求人賃金
（万円）		 - 22.7 22.8 23.3 23.1 22.7 23.3 22.8 23.0 23.2 22.7 23.4
前年
同月差​​		 - - - - - - - - - - - -
年 月 求人賃金
（万円） 		前年同月差
令和6年 11月 23.4 -
10月 22.7 -
9月 23.2 -
8月 23.0 -
7月 22.8 -
6月 23.3 -
5月 22.7 -
4月 23.1 -
3月 23.3 -
2月 22.8 -
1月 22.7 -
令和5年 12月 - -

一般的な就業形態

この職業で実際に働いている人が多いと感じる『就業形態』を表しています。

産業景況データ

コールセンターオペレーターが属する産業（サービス業（他に分類されないもの））の産業別景況動向をグラフで見ることができます。（産業全体の景況動向はこちら）

労働者過不足判断 （出典：令和6年 厚生労働省「労働経済動向調査」）

グラフの数値が大きいほど、労働者が不足と判断している。

法人企業景気予測

グラフはありません。

職場情報の検索・比較

残業時間（時間外労働時間）や有給休暇取得率、平均年齢など、企業の様々な職場情報を検索・比較したい方はこちら（クリックすると別サイトのしょくばらぼへ移り、 コールセンターオペレーターが属する産業（サービス業（他に分類されないもの））で検索ができます）

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しごと能力プロフィール

各数値の詳細解説ページはこちら

グラフの目盛り

どのようなスキルがどの程度必要かを職業間で比較可能な形で表しています。前職や自分自身のスキルと比較することができます。

この職業の「しごと能力」プロフィール
この職業に関係のない「しごと能力」プロフィール
読解力
  • 0
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6
  • 7
読解力 3.4
傾聴力
傾聴力 4.8
文章力
文章力 3.3
説明力
説明力 3.9
外国語を読む
外国語を読む 0.6
外国語を聞く
外国語を聞く 0.5
外国語で書く
外国語で書く 0.4
外国語で話す
外国語で話す 0.4
数学的素養
数学的素養 1.4
科学的素養
科学的素養 0.5
論理と推論（批判的思考）
論理と推論（批判的思考） 2.4
新しい情報の応用力
新しい情報の応用力 2.6
学習方法の選択・実践
学習方法の選択・実践 2.4
継続的観察と評価
継続的観察と評価 2.2
他者の反応の理解
他者の反応の理解 3.2
他者との調整
他者との調整 2.2
説得
説得 3.1
交渉
交渉 2.6
指導
指導 2.3
対人援助サービス
対人援助サービス 2.8
複雑な問題解決
複雑な問題解決 2.4
要件分析（仕様作成）
要件分析（仕様作成） 1.4
カスタマイズと開発
カスタマイズと開発 1.4
道具、機器、設備の選択
道具、機器、設備の選択 1.2
設置と設定
設置と設定 1.0
プログラミング
プログラミング 0.6
計器監視
計器監視 0.5
操作と制御
操作と制御 0.8
保守点検
保守点検 0.5
故障等の原因特定
故障等の原因特定 0.8
修理
修理 0.6
クオリティチェック
クオリティチェック 0.9
合理的な意思決定
合理的な意思決定 1.4
企業・組織の活動の分析
企業・組織の活動の分析 0.8
企業・組織の活動の評価
企業・組織の活動の評価 1.0
時間管理
時間管理 1.6
資金管理
資金管理 0.4
資材管理
資材管理 0.5
人材管理
人材管理 0.8

どのような分野の知識が重要であり、必要かを表しています。前職や自分自身の知識と比較し、不足する分野を特定することができます。

この職業の「しごと能力」プロフィール
この職業に関係のない「しごと能力」プロフィール
ビジネスと経営
  • 0
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
ビジネスと経営 0.5
事務処理
事務処理 2.0
経済学・会計学
経済学・会計学 0.5
販売・マーケティング
販売・マーケティング 1.1
顧客サービス・対人サービス
顧客サービス・対人サービス 3.0
人事労務管理
人事労務管理 0.5
輸送
輸送 0.2
生産・加工
生産・加工 0.2
農業・畜産業
農業・畜産業 0.1
工学
工学 0.1
コンピュータと電子工学
コンピュータと電子工学 0.5
設計
設計 0.1
建築・建設
建築・建設 0.1
機械
機械 0.2
数学
数学 0.4
物理学
物理学 0.2
化学
化学 0.1
生物学
生物学 0.1
心理学
心理学 0.8
社会学
社会学 0.6
地理学
地理学 0.4
医学・歯学
医学・歯学 0.3
セラピーとカウンセリング
セラピーとカウンセリング 0.5
教育訓練
教育訓練 0.7
日本語の語彙・文法
日本語の語彙・文法 1.9
外国語の語彙・文法
外国語の語彙・文法 0.5
芸術
芸術 0.3
歴史学・考古学
歴史学・考古学 0.2
哲学・宗教学
哲学・宗教学 0.2
公衆安全・危機管理
公衆安全・危機管理 0.8
法律学、政治学
法律学、政治学 0.3
通信技術
通信技術 0.7
コミュニケーションとメディア
コミュニケーションとメディア 1.2

この職業に就いている人はどのようなことに興味がある人が多いかを表しています。自分の職業興味とあっているか、確認することができます。

この職業の「しごと能力」プロフィール
この職業に関係のない「しごと能力」プロフィール
現実的
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
現実的 2.6
研究的
研究的 2.5
芸術的
芸術的 2.0
社会的
社会的 3.8
企業的
企業的 2.8
慣習的
慣習的 3.6

この職業ではどのような点で満足感を得やすいかを表しています。あなたが重要だと思う価値観について満足感を得やすい職業かどうか確認することができます。

この職業の「しごと能力」プロフィール
この職業に関係のない「しごと能力」プロフィール
達成感
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
達成感 2.8
自律性
自律性 2.8
専門性
専門性 3.0
自己成長
自己成長 2.9
社会的認知・地位
社会的認知・地位 2.3
奉仕・社会貢献
奉仕・社会貢献 2.7
良好な対人関係
良好な対人関係 3.0
労働安全衛生
労働安全衛生 3.1
私生活との両立
私生活との両立 3.2
雇用や生活の安定性
雇用や生活の安定性 2.8
報酬や収入
報酬や収入 2.5

仕事の場所や対人業務の頻度などの、職場環境や仕事の内容などを表しています。

この職業の「しごと能力」プロフィール
この職業に関係のない「しごと能力」プロフィール
他者とのかかわり
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
他者とのかかわり 4.7
対面での議論
対面での議論 2.4
電話での会話
電話での会話 5.0
ビジネスレターやメモの作成
ビジネスレターやメモの作成 3.1
仕事上での他者との対立
仕事上での他者との対立 2.2
時間的切迫
時間的切迫 2.4
グループやチームでの仕事
グループやチームでの仕事 2.9
外部の顧客等との接触
外部の顧客等との接触 3.8
他者と調整し、リードする
他者と調整し、リードする 2.5
厳密さ、正確さ
厳密さ、正確さ 4.2
同一作業の反復
同一作業の反復 3.7
機器等の速度に応じた作業
機器等の速度に応じた作業 2.6
結果・成果への責任
結果・成果への責任 2.4
空調のきいた屋内作業
空調のきいた屋内作業 5.0
空調のきいていない屋内作業
空調のきいていない屋内作業 1.8
屋外作業
屋外作業 1.1
座り作業
座り作業 4.9
立ち作業
立ち作業 1.2
反復作業
反復作業 3.3
ミスの影響度
ミスの影響度 3.0
意思決定の自由
意思決定の自由 2.7
優先順位や目標の自己設定
優先順位や目標の自己設定 2.7
電子メール
電子メール 2.8
窮屈な仕事の場所、居心地が悪い姿勢
窮屈な仕事の場所、居心地が悪い姿勢 1.6
病気、感染症のリスク
病気、感染症のリスク 2.2
軽度の火傷、切り傷、噛まれ傷、刺し傷
軽度の火傷、切り傷、噛まれ傷、刺し傷 1.2
一般的な保護・安全装備の着用
一般的な保護・安全装備の着用 1.1
特殊な保護・安全装備の着用
特殊な保護・安全装備の着用 1.1
暴力的な人々への対応
暴力的な人々への対応 1.6
歩行、走行
歩行、走行 1.5
モノ、道具、制御装置を扱う手作業
モノ、道具、制御装置を扱う手作業 1.9
他者との身体的近接
他者との身体的近接 3.6
機械やコンピュータによる仕事の自動化
機械やコンピュータによる仕事の自動化 2.7
他者の健康・安全への責任
他者の健康・安全への責任 1.7
意思決定が他者や企業に及ぼす影響力
意思決定が他者や企業に及ぼす影響力 2.4
競争水準
競争水準 1.8
規則的（ルーチンやスケジュールが決まっている）
不規則（天候、生産需要、契約期間などで変わる）
季節的（一年のうちの一定の時期だけ）

どのようなアビリティがどの程度必要かを職業間で比較可能な形で表しています。前職や自分自身のアビリティと比較することができます。

この職業の「しごと能力」プロフィール
この職業に関係のない「しごと能力」プロフィール
発話理解
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
発話理解 3.2
記述理解
記述理解 2.7
発話表現
発話表現 3.4
記述表現
記述表現 3.0
アイデアや代案を数多く生み出す力
アイデアや代案を数多く生み出す力 2.0
独創性
独創性 1.7
トラブルの察知
トラブルの察知 3.1
演繹的推論
演繹的推論 2.6
帰納的推論
帰納的推論 2.5
法則に基づいた情報の並べ替え
法則に基づいた情報の並べ替え 2.3
カテゴライズ
カテゴライズ 2.2
数学的推論
数学的推論 1.8
演算力
演算力 2.0
記憶力
記憶力 2.4
知覚速度
知覚速度 2.0
自他の位置関係の把握
自他の位置関係の把握 2.0
モノの見え方に関する想像力
モノの見え方に関する想像力 2.0
選択的注意（集中する力）
選択的注意（集中する力） 2.5
マルチタスク
マルチタスク 2.5
腕と手の安定
腕と手の安定 1.6
手腕の器用さ
手腕の器用さ 1.6
指先の器用さ
指先の器用さ 1.6
一瞬で素早く反応する力
一瞬で素早く反応する力 1.9
手首と指の動作速度
手首と指の動作速度 2.0
腕や脚の動作速度
腕や脚の動作速度 1.5
筋力
筋力 1.4
持久力（スタミナ）
持久力（スタミナ） 2.0
平衡感覚
平衡感覚 1.6
近接視力
近接視力 1.8
遠隔視力
遠隔視力 1.5
色の違いを見分ける力
色の違いを見分ける力 1.5
奥行きの知覚（遠近感覚、深視力）
奥行きの知覚（遠近感覚、深視力） 1.5
聴覚の感度
聴覚の感度 2.0
聴覚的注意（特定の音を聞き分ける力）
聴覚的注意（特定の音を聞き分ける力） 2.0
発話明瞭性
発話明瞭性 2.8
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