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ヘルプデスク(IT)

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ヘルプデスク(IT)

職業別名

サーバー管理者 システム管理者 社内システムエンジニア(主にシステムの運用に従事するもの) 情報セキュリティ技術者 データベース管理者 テクニカルサポート技術員

職業分類

属する産業

情報通信業   (クリックすると別サイトのしょくばらぼへ移ります)

どんな仕事?

 システムや情報機器などを使用している時に生じる疑問やトラブル、クレーム等利用者からの問い合わせに電話、メール、あるいは出向いて対応する。客先に常駐するケースもある。  ヘルプデスクには、社員からの問い合わせに対応する社内向けヘルプデスクと、社外からの問い合わせに対応するヘルプデスクがあり、後者をユーザーサポートと呼ぶこともある。  社内ヘルプデスクは、社員からの技術的質問に対して調査したり、障害や事故に対応するのが主な業務である。OA機器のメンテナンスやトラブル対応、アカウントの管理やパソコンのセットアップ、OSのインストールなどの作業も社内ヘルプデスクの仕事になる。  社外ヘルプデスクの主な業務は、問い合わせやクレーム、トラブルへ速やかに対応することで、企業によってはシステムエンジニアが開発・運用・保守などの業務も含めてヘルプデスクを兼務するケースもある。  システムを導入した客先のトラブル発生時には、ヘルプデスクが第一次窓口として受付を行い、エスカレーション対応するケースと、トラブルのすべてに一貫して対応して解決に導くケースに分けられる。  ヘルプデスクはハード、ソフト、プログラミングのそれぞれを得意とするメンバーでチームを構成し、問題解決に取り組むのが一般的である。  ヘルプデスクの仕事を一日の流れでみると、出社して、まずメンバーで朝会を行い、前日までの対応状況等について情報共有を行う。その後、問い合わせに対応し、即答ができない質問については、ヘルプデスクが調査を行う場合と詳しい者に調査を依頼する場合がある。情報機器に関する問題はメーカーに確認する。基本的には、電話やメールで問い合わせに回答するが、それが難しい場合は出向いて対応する場合もある。案件ごとにデータベースへの登録を行う。終業前にミーティングを行い、その日の業務連絡、特に重要案件については報告し、一日の業務が終了する。 ◇ よく使う道具、機材、情報技術等  パソコン、OS、プリンター複合機、POS端末、タブレット

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タスク(職業に含まれるこまかな仕事)

システムやアプリケーションソフト、情報機器などを使用している時に生じる疑問やトラブル、クレームに電話やメールで対応して、問題解決する。

実施率
タスク内容

グラフの目盛り

79.0 %
電話・メールでの問合せに対応する。
71.0 %
電話やメールでトラブルや質問に対する回答を行う。
58.1 %
エスカレーション対応(専門担当に連絡)する。
58.1 %
問い合わせ(トラブル)内容について回答をする(電話、メール)。現地での対応もある。
53.2 %
前日に生じた課題・問題について解決策を相談する。
48.4 %
トラブルの類別仕分(1次切り分け)けをする。
45.2 %
質問について、インターネット、情報を蓄積したDBなどで検索・調査を行う。情報機器メーカーに原因がある場合はメーカーに確認する。
41.9 %
データベースへの登録をする。
37.1 %
パソコンのセットアップ、ソフトのインストールをする。
33.9 %
報告書を作成(レポーティング)する。
29.0 %
社内で使用する製品のマニュアル作成する。
24.2 %
社内システムの保守・管理・運用をする。
19.4 %
サーバーの監視(ウイルスソフトの運用・管理)をする。
14.5 %
社内システムの動作検証をする。
9.7 %
指示書・伝票を作成する。

就業するには?

 入職にあたっては、特に学歴や資格は必要とされない。学校での専攻も特に問われない。ただ、パソコン、プリンター複合機、POS端末、タブレットなどの情報機器が業務の対象となるので、IT関連知識が必要となる。  入職後に半年程度、OJTで研修を受けた後、現場でトラブルや質問を受け付け、資料を調べ的確な回答ができるよう、経験を積んでいく。  ヘルプデスクとして仕事に役立つ資格には、ITパスポートやMOS(マイクロソフト・オフィス・スペシャリスト)、基本情報技術者、情報処理技術者、情報処理安全確保支援士などがある。  トラブルや問題点が個別対処で足りるのか、根本的な問題なのかを判断できる能力や問題解決する力、コミュニケーション力が求められる。IT関連の技術情報や用語には英語が使われる機会が多いので、ある程度の英語の読解力、会話力は必要である。特にグローバル展開している企業や外資系企業では、英語が社内言語とされている事例もある。

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ヘルプデスク(IT)
ヘルプデスク(IT)
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学歴

この職業で実際に働いている人が多いと感じる『学歴』を表しています。必須とは限りませんので、詳細は「就業するには」を確認してください。

入職前後の訓練期間、入職前の実務経験

労働条件の特徴

 ヘルプデスクとして働く地域・場所は日本全国に広がっている。全国展開している企業では転勤もありうる。  就業者は男性が多い。就業形態は正社員が半数以上であるが、派遣社員、パート社員等も就業している。労働移動する場合は、転出、転入のいずれもIT関連業界が多い。  賃金形態は社員は月給制で、パート・アルバイトは時間給がほとんどである。  勤務形態は基本的に週休2日制であるが、土日に出勤することもある。顧客が24時間サービスをしている場合等、交代制で対応することになる。客先のトラブル対応に時間がかかったり、現場が遠方などの場合、残業が発生することもある。また、新システムの導入などで発生する残業もある。

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統計データ

ヘルプデスク(IT)が属する主な職業分類(システム運用管理者)の統計情報です。

※関連団体等が別途就業者数等を公表している場合は「労働条件の特徴」本文中に記載されていることがあります。

データ表示対象地域を選択(就業者統計データおよび求人統計データの都道府県別の数値が表示されます。)
データ表示対象地域を選択(就業者統計データおよび求人統計データの都道府県別の数値が表示されます。)

就業者統計データ

就業者数

(出典:平成27年国勢調査)

全国
176,120
都道府県を選択すると都道府県別の数値が表示されます。

労働時間

(出典:令和元年賃金構造基本統計調査)

全国
158
時間
都道府県を選択すると都道府県別の数値が表示されます。

賃金(年収)

(出典:令和元年賃金構造基本統計調査)

全国
666.9
万円
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年齢

(出典:令和元年賃金構造基本統計調査)

全国
46.1
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ハローワーク求人統計データ

求人賃金(月額)

(令和元年度)

全国
28.4
万円
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有効求人倍率

(令和元年度)

全国
2.88
都道府県を選択すると都道府県別の数値が表示されます。
※「統計データ」は、必ずしもその職業のみの統計データを表しているものではありません。
※「統計データ」は、必ずしもその職業のみの統計データを表しているものではありません。

しごと能力プロフィール

グラフの目盛り

どのようなスキルがどの程度必要かを職業間で比較可能な形で表しています。前職や自分自身のスキルと比較することができます。

この職業の「しごと能力」プロフィール
この職業に関係のない「しごと能力」プロフィール
読解力
  • 0
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6
  • 7
読解力 3.8
傾聴力
傾聴力 4.6
文章力
文章力 3.9
説明力
説明力 4.2
外国語を読む
外国語を読む 1.8
外国語を聞く
外国語を聞く 1.5
外国語で書く
外国語で書く 1.3
外国語で話す
外国語で話す 1.3
数学的素養
数学的素養 2.0
科学的素養
科学的素養 1.7
論理と推論(批判的思考)
論理と推論(批判的思考) 3.2
新しい情報の応用力
新しい情報の応用力 3.4
学習方法の選択・実践
学習方法の選択・実践 3.0
継続的観察と評価
継続的観察と評価 3.1
他者の反応の理解
他者の反応の理解 3.4
他者との調整
他者との調整 3.3
説得
説得 3.1
交渉
交渉 3.1
指導
指導 3.5
対人援助サービス
対人援助サービス 3.4
複雑な問題解決
複雑な問題解決 3.4
要件分析(仕様作成)
要件分析(仕様作成) 2.8
カスタマイズと開発
カスタマイズと開発 2.6
道具、機器、設備の選択
道具、機器、設備の選択 2.7
設置と設定
設置と設定 2.7
プログラミング
プログラミング 2.0
計器監視
計器監視 2.0
操作と制御
操作と制御 2.4
保守点検
保守点検 1.9
故障等の原因特定
故障等の原因特定 3.0
修理
修理 2.3
クオリティチェック
クオリティチェック 2.5
合理的な意思決定
合理的な意思決定 2.2
企業・組織の活動の分析
企業・組織の活動の分析 2.1
企業・組織の活動の評価
企業・組織の活動の評価 2.0
時間管理
時間管理 2.8
資金管理
資金管理 1.1
資材管理
資材管理 1.4
人材管理
人材管理 1.6

どのような分野の知識が重要であり、必要かを表しています。前職や自分自身の知識と比較し、不足する分野を特定することができます。

この職業の「しごと能力」プロフィール
この職業に関係のない「しごと能力」プロフィール
ビジネスと経営
  • 0
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
ビジネスと経営 1.0
事務処理
事務処理 2.1
経済学・会計学
経済学・会計学 1.1
販売・マーケティング
販売・マーケティング 1.1
顧客サービス・対人サービス
顧客サービス・対人サービス 2.7
人事労務管理
人事労務管理 1.2
輸送
輸送 0.9
生産・加工
生産・加工 0.9
農業・畜産業
農業・畜産業 0.6
工学
工学 1.1
コンピュータと電子工学
コンピュータと電子工学 2.3
設計
設計 1.1
建築・建設
建築・建設 0.8
機械
機械 1.3
数学
数学 1.3
物理学
物理学 1.1
化学
化学 0.8
生物学
生物学 0.7
心理学
心理学 1.3
社会学
社会学 1.2
地理学
地理学 0.8
医学・歯学
医学・歯学 0.6
セラピーとカウンセリング
セラピーとカウンセリング 0.7
教育訓練
教育訓練 1.4
日本語の語彙・文法
日本語の語彙・文法 1.9
外国語の語彙・文法
外国語の語彙・文法 1.1
芸術
芸術 0.7
歴史学・考古学
歴史学・考古学 0.6
哲学・宗教学
哲学・宗教学 0.6
公衆安全・危機管理
公衆安全・危機管理 1.4
法律学、政治学
法律学、政治学 0.9
通信技術
通信技術 2.1
コミュニケーションとメディア
コミュニケーションとメディア 2.0

この職業に就いている人はどのようなことに興味がある人が多いかを表しています。自分の職業興味とあっているか、確認することができます。

この職業の「しごと能力」プロフィール
この職業に関係のない「しごと能力」プロフィール
現実的
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
現実的 3.4
研究的
研究的 3.3
芸術的
芸術的 2.4
社会的
社会的 3.4
企業的
企業的 3.0
慣習的
慣習的 3.3

この職業ではどのような点で満足感を得やすいかを表しています。あなたが重要だと思う価値観について満足感を得やすい職業かどうか確認することができます。

この職業の「しごと能力」プロフィール
この職業に関係のない「しごと能力」プロフィール
達成感
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
達成感 3.0
自律性
自律性 3.1
社会的認知・地位
社会的認知・地位 2.8
良好な対人関係
良好な対人関係 3.2
労働条件(雇用や報酬の安定性)
労働条件(雇用や報酬の安定性) 3.2
労働安全衛生
労働安全衛生 3.4
組織的な支援体制
組織的な支援体制 3.3
専門性
専門性 3.5
奉仕・社会貢献
奉仕・社会貢献 3.2
私生活との両立
私生活との両立 3.2

仕事の場所や対人業務の頻度などの、職場環境や仕事の内容などを表しています。

この職業の「しごと能力」プロフィール
この職業に関係のない「しごと能力」プロフィール
他者とのかかわり
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
他者とのかかわり 4.4
対面での議論
対面での議論 3.3
電話での会話
電話での会話 4.2
ビジネスレターやメモの作成
ビジネスレターやメモの作成 3.9
仕事上での他者との対立
仕事上での他者との対立 3.0
時間的切迫
時間的切迫 3.4
グループやチームでの仕事
グループやチームでの仕事 3.2
外部の顧客等との接触
外部の顧客等との接触 3.4
他者と調整し、リードする
他者と調整し、リードする 3.0
厳密さ、正確さ
厳密さ、正確さ 3.6
同一作業の反復
同一作業の反復 3.2
機器等の速度に応じた作業
機器等の速度に応じた作業 2.9
結果・成果への責任
結果・成果への責任 3.0
空調のきいた屋内作業
空調のきいた屋内作業 4.5
空調のきいていない屋内作業
空調のきいていない屋内作業 1.7
屋外作業
屋外作業 1.5
座り作業
座り作業 4.3
立ち作業
立ち作業 1.7
反復作業
反復作業 2.3
ミスの影響度
ミスの影響度 3.1
意思決定の自由
意思決定の自由 3.1
仕事の構造化
仕事の構造化 3.4
規則的(ルーチンやスケジュールが決まっている)
不規則(天候、生産需要、契約期間などで変わる)
季節的(一年のうちの一定の時期だけ)

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