グラフの目盛り
その職業で行う仕事の内容を職業間で比較可能な形で表しています。
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職業別名
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テレコミュニケーター、 通信販売受付事務員（電話によるもの）、 インターネット通信販売受付事務員、 ネットショップオペレーター
どんな仕事？
カタログやダイレクトメール、新聞広告やテレビ、Webサイトなどで商品を見つけた顧客が、電話やファックス、郵便、インターネットなどを通じて連絡をしてきた際に、商品やサービスについての問い合わせに応じたり、注文を受ける仕事に従事する。 顧客から受けた注文は、コンピュータに入力する。入力したデータは配送伝票となり、商品を発送する部門へ送られる。商品は物流倉庫を通じて出荷され、顧客の手元に届く。顧客の注文内容に関するデータや問い合わせの内容は記録としてコンピュータに入力し、整理分類して、後の販売等に役立つデータとなる。 なお、インターネット上の大手通信販売サイト等では上記の受注、伝達、記録がシステムにより自動化されている場合もある。 この他、取り扱っている商品やサービスに関する問い合わせや資料請求に対応したり、住所や電話番号の変更があった 場合には適切に処理をする。顧客からのクレームや苦情があった場合に対応するなど顧客と会社とのコミュニケーションの窓口的な役割も果たす。 顧客からの生の声を吸い上げる部門として、商品企画や広告制作などの部署と連携をとることが重要な仕事である。 ◇ よく使う道具、機材、情報技術等 電話、FAX、インターネット、チャットツール、パソコン
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[ 動画 ]
タスク（職業に含まれるこまかな仕事）
実施率（％）
78.0 %
商品の注文を受け付け、コンピュータに入力する。
84.0 %
支払い方法を確認する。
68.0 %
入金確認後、商品を発送するとともに領収書を作成して送付する。
86.0 %
キャンセル処理を行う。
70.0 %
納期問合せに対応するため、配送業者と連絡を取る。
74.0 %
消費者の要望に応えられるかどうかを会社の担当者と相談する。
34.0 %
カタログを顧客に発送する。
88.0 %
顧客からの要望やクレームに対応し、調査して答える。
84.0 %
顧客からの質問やクレームの内容とその経過を記録する。
64.0 %
販売やクレームに関する報告書を作成する。
74.0 %
ファイルや記録を維持管理して、処理の進行状況を明らかにしておく。
78.0 %
顧客のデータを管理する。
68.0 %
業務マニュアルを作成・改訂する。
68.0 %
他のスタッフやオペレーターへの教育や研修を行う。
62.0 %
オペレーターからの問い合わせに対応する。
72.0 %
通信販売サイトの編集や更新をする。
46.0 %
新規顧客の開拓など営業活動をする。
仕事の内容
就業するには？
入職にあたって、特に学歴や資格は必要とされない。 採用は、学校を通じた求人などによるほか、中途採用を行う企業もある。 入職後、数週間程度は働きながら仕事を覚える。実際の対応を通じて得た様々な経験を生かしていくことによって、通信販売における実務や顧客対応力を磨くことができる。 関連資格として、「消費生活アドバイザー」を持っていると役に立つ場合がある。 顧客と直接応対するため、丁寧で誠実な対応が求められる。また、顧客を待たせたりミスを起こさないよう正確ですばやい事務処理能力、機転の利く判断力などがあることが望まれる。
関連資格
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学歴
この職業で実際に働いている人が多いと感じる『学歴』を表しています。必須とは限りませんので、詳細は「就業するには」を確認してください。
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32.1 %
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26.4 %
入職前後の訓練期間、入職前の実務経験
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労働条件の特徴
勤務先は通信販売会社、企業の通信販売部門、電話受注代行会社等である。無店舗販売という業態の特性及び通信販売を活用する地方企業等が増加している等により、職場は全国に広がっている。 賃金、労働時間等労働条件は勤務先の規定による。注文受付時間に応じて、交替制勤務で対応する。新製品がテレビ等で紹介された場合などは注文が殺到するため、注文に対する対応は急に忙しくなる。正社員のほか、受付時間が長時間のためパートタイマー等も多い。様々な年齢の顧客にあわせて対応するため、幅広い年齢層が働いている。 インターネットの普及により、通信販売の発展の可能性は大きい。一方、電話応答業務に加え、チャットツールやAI(人工知能)、RPAなどのIT技術の導入で通信販売受付事務の仕事は変化していくと見込まれる。
統計データ
通信販売受付事務が属する主な職業分類（厚生労働省編職業分類の「コールセンターオペレーター」等）に対応する統計情報です。
※「統計データ」は、必ずしもその職業のみの統計データを表しているものではありません。各統計データで使用されている職業分類の詳細については職業分類対応表をご覧ください。
※各統計データに関する留意事項についてはこちらをご覧ください。
※関連団体等が別途就業者数等を公表している場合は「労働条件の特徴」本文中に記載されていることがあります。
データ表示対象地域を選択（就業者統計データおよび求人統計データの都道府県別の数値が表示されます。）
就業者統計データ
就業者数
（出典：令和2年国勢調査の結果を加工して作成）
全国
292,540
人
都道府県を選択すると都道府県別の数値が表示されます。
労働時間
（出典：令和5年賃金構造基本統計調査の結果を加工して作成）
全国
161
時間
都道府県を選択すると都道府県別の数値が表示されます。
賃金（年収）
（出典：令和5年賃金構造基本統計調査の結果を加工して作成）
全国
367
万円
都道府県を選択すると都道府県別の数値が表示されます。
年齢
（出典：令和5年賃金構造基本統計調査の結果を加工して作成）
全国
42.8
歳
都道府県を選択すると都道府県別の数値が表示されます。
賃金（１時間当たり）※全国のみ
（出典：令和5年賃金構造基本統計調査の結果を加工して作成）
一般労働者
1,799
円
短時間労働者
1,372
円
※一般労働者は残業代、賞与を含む１時間当たりの賃金であり、短時間労働者は残業代、賞与を含まない。
賃金分布（グラフ）※全国のみ
（出典：令和5年賃金構造基本統計調査の結果を加工して作成）
ハローワーク求人統計データ
※公共職業安定所における有効求人数が少ない場合等はデータを非表示としています。
求人賃金（月額）
（令和5年度）
全国
22.5
万円
都道府県を選択すると都道府県別の数値が表示されます。
有効求人倍率
（令和5年度）
全国
0.86
都道府県を選択すると都道府県別の数値が表示されます。
月別求人賃金 ※全国のみ
| 令和5年 12月 |
令和6年 1月 |
2月 |
3月 |
4月 |
5月 |
6月 |
7月 |
8月 |
9月 |
10月 |
11月 |
|
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 求人賃金 （万円） |
- | 22.7 | 22.8 | 23.3 | 23.1 | 22.7 | 23.3 | 22.8 | 23.0 | 23.2 | 22.7 | 23.4 |
| 前年 同月差 |
- | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - |
| 年 | 月 |
求人賃金
（万円） |
前年同月差 |
|---|---|---|---|
| 令和6年 | 11月 | 23.4 | - |
| 10月 | 22.7 | - | |
| 9月 | 23.2 | - | |
| 8月 | 23.0 | - | |
| 7月 | 22.8 | - | |
| 6月 | 23.3 | - | |
| 5月 | 22.7 | - | |
| 4月 | 23.1 | - | |
| 3月 | 23.3 | - | |
| 2月 | 22.8 | - | |
| 1月 | 22.7 | - | |
| 令和5年 | 12月 | - | - |
一般的な就業形態
この職業で実際に働いている人が多いと感じる『就業形態』を表しています。
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41.5 %
47.2 %
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20.8 %
15.1 %
1.9 %
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産業景況データ
通信販売受付事務が属する産業（卸売業、小売業）の産業別景況動向をグラフで見ることができます。（産業全体の景況動向はこちら）
労働者過不足判断
（出典：令和6年 厚生労働省「労働経済動向調査」）
グラフの数値が大きいほど、労働者が不足と判断している。
法人企業景気予測 （出典：令和6年 内閣府・財務省「法人企業景気予測調査（BSI）」）
グラフの数値が大きいほど、景気が上昇と予測している。
職場情報の検索・比較
残業時間（時間外労働時間）や有給休暇取得率、平均年齢など、企業の様々な職場情報を検索・比較したい方はこちら（クリックすると別サイトのしょくばらぼへ移り、 通信販売受付事務が属する産業（卸売業、小売業）で検索ができます）
しごと能力プロフィール
この職業の「しごと能力」プロフィール
この職業に関係のない「しごと能力」プロフィール
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3.1
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1.3
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0.5
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1.4
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1.0
1.4
この職業の「しごと能力」プロフィール
この職業に関係のない「しごと能力」プロフィール
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0.2
0.8
0.6
0.5
0.3
0.3
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この職業の「しごと能力」プロフィール
この職業に関係のない「しごと能力」プロフィール
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この職業の「しごと能力」プロフィール
この職業に関係のない「しごと能力」プロフィール
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この職業の「しごと能力」プロフィール
この職業に関係のない「しごと能力」プロフィール
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1.2
1.4
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3.2
2.4
2.0
2.2
2.0
規則的（ルーチンやスケジュールが決まっている）
不規則（天候、生産需要、契約期間などで変わる）
季節的（一年のうちの一定の時期だけ）
この職業の「しごと能力」プロフィール
この職業に関係のない「しごと能力」プロフィール
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2.3
2.4
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1.9
2.3
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2.1
1.7
1.9
2.4
2.5
1.7
1.7
1.6
1.8
2.1
1.6
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2.4
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営業事務
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