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空港グランドスタッフ

空港グランドスタッフ

職業別名

航空旅客係

職業分類

属する産業

運輸業,郵便業   (クリックすると別サイトのしょくばらぼへ移ります)

どんな仕事?

 空港での旅客の搭乗手続(カウンター業務)と、飛行機への搭乗の案内・誘導(ゲート業務)を行う。  カウンターでの業務では、旅客から提示された航空券に記載された、日付、便名、氏名などを確認する。国際線の場合には、名前の綴りがパスポートと一致していることをチェックする。また、パスポートの有効期限、ビザの必要性の有無などの確認も行う。不備がないことを確認後、専用の端末を操作して搭乗券を発券する。そのときに、窓側・通路側など座席の希望を聞き、席の割り振りも行う。また、スーツケースなどの大きな荷物の重量を計った上で預かり、手荷物預かり証の発行も行う。機内持ち込みや預かり荷物のうち、持込禁止のもの等についての説明も行う。  ゲートでの業務では、ゲートから搭乗までの案内、アナウンスによる誘導を行う。乳幼児や高齢者、障害者などがいる場合には、優先して搭乗させるなど、安全に搭乗できるように必要な配慮を行い、航空機が時間通り出発できるようにスムーズな誘導を心がける。  前もってチケットを購入していない旅客に航空券を発券する業務や接続便を利用する乗り継ぎ客を案内・誘導するトランジット業務も行う。  発券に関してはセルフチェックインが広がっている。 ◇ よく使う道具、機材、情報技術等  搭乗券発券端末

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タスク(職業に含まれるこまかな仕事)

旅客が空港に到着してから飛行機に搭乗するまでと、飛行機が到着してから空港を出るまでのサービスをする。

実施率
タスク内容
66.1 %
航空機の発着の遅れや中止などの事態には必要な説明や案内・手配を行う。
64.3 %
障害者や病人、VIPなど配慮を必要とする人の案内と世話をする。
64.3 %
旅客から提示された航空券を見て、日付、便名、氏名などを確認する。
55.4 %
大きな荷物を預かり、手荷物預かり証を発行する。
51.8 %
乗客の希望により席の割り振りを行い、コンピュータで管理する。
51.8 %
専用の端末を操作し、搭乗券を発券する。
48.2 %
予約の変更の手続きをする。
46.4 %
マイクを使用して、ゲートから搭乗口までを誘導する。
44.6 %
乗客のチケットやパスを調べて、乗客を搭乗場所に案内する。
44.6 %
パスポートの有効期限、ビザの有無などの確認をする。
44.6 %
旅行代理店やその他の旅行関係の会社からの問い合わせに答える。
19.6 %
切符販売や予約取扱店の要請により、乗客のために予約とスケジュールの手配をする。

就業するには?

 入職にあたって、特に学歴や資格は必要とされない。短大、専門学校、大学を卒業後、航空会社に入社し空港に配属される場合と航空会社から空港旅客業務を委託されている関連会社に入社する場合がある。中途採用で入社することもある。  外国人旅客に応対することも多く、英語をはじめとする外国語に関する資格を持っていると就職時に有利である。  セキュリティに関して飛行機への持込制限品や空港内の立入制限区域など航空法の知識、航空券・運賃など、運送約款の知識、国際的な航空運送のルールや入国管理・通関・検疫などに関する知識を習得する必要がある。  飛行機を定時に出発させるための責任感、顧客の様々な要望に対応し、臨機応変に適切な応対を行うための判断力と実行力が必要である。更には、サービス業としてのコミュニケーション能力、親しみやすさも欠かせない条件である。

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関連する資格はありません

学歴

この職業で実際に働いている人が多いと感じる『学歴』を表しています。必須とは限りませんので、詳細は「就業するには」を確認してください。

入職前後の訓練期間、入職前の実務経験

労働条件の特徴

 航空会社や関連会社に所属し、全国にある空港に勤務する。就業者は女性が多い。  飛行機が発着する時間帯に勤務する必要があるため、始発便が出発する朝から、最終便が到着する夜遅くまで、交替制で勤務を行う。夜勤をすることもある。また、運航は毎日行われるため、休日も曜日に関係なく交替でとることになる。シフトを組んで週に2日程度の休日をとる場合が多い。天候の悪化や災害時などでは緊急の対応が求められる。  立姿勢での作業が多く、旅客の誘導などで歩くことも多い仕事である。  発券業務などは自動化が進んでいるが、高齢者や車椅子のお客のサポート、トラブル発生時の対処など、機械に任せられない部分も多い。  航空会社が業務を委託する目的で各地の空港ごとにグループ会社を設立、各社独自の採用を行っている。

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統計データ

空港グランドスタッフが属する主な職業分類(旅客・貨物係事務員)の統計情報です。

※関連団体等が別途就業者数等を公表している場合は「労働条件の特徴」本文中に記載されていることがあります。

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就業者統計データ

就業者数

(出典:平成27年国勢調査)

全国
206,550
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労働時間

(出典:令和元年賃金構造基本統計調査)

全国
158
時間
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賃金(年収)

(出典:令和元年賃金構造基本統計調査)

全国
505.1
万円
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年齢

(出典:令和元年賃金構造基本統計調査)

全国
36.9
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ハローワーク求人統計データ

求人賃金(月額)

(令和元年度)

全国
18.7
万円
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有効求人倍率

(令和元年度)

全国
3.04
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※「統計データ」は、必ずしもその職業のみの統計データを表しているものではありません。
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しごと能力プロフィール

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